遨信AI陪诊系统基础功能之真人替补：
虚拟机器人通过庞大的知识库，支持多种问法为患者提供实时的便捷服务。但个别的一些特殊问题，知识库没有回答的情况下，问题会以毫秒级的速度同步给真人客服，医院智慧服务建设方案，真人客服看到问题后，可以语音回复、和图文式回复，虚拟机器人收到回复后，又以秒级速度告诉患者，所以真人替补功能的支撑、实现了虚拟机器人问不倒的聪明场景。
“遨信医院AI陪诊服务系统”建设目标：
“遨信医院AI陪诊系统”产品所要达成的目标是，通过患者智能手机上微信小程序、或APP“遨信”中的“虚拟客服”，在患者诊疗过程中全程引导、提醒患者每一个诊疗节点的操作步骤、先后顺序、去向名称、候诊排队叫号及时间、必备材料、报告提醒、报告清单、取报告地点、缴费提醒、完成缴费、费用清单、注意事项等等，“虚拟客服”为患者全程提供科学合理、智能化、人性化、个性化贴身服务，超越任何真人陪诊的服务能力和水平，让医院运营中降本增效，提高医院服务水平，优化流程，患者服务建设，减少患者在院滞留时间，提高患者满意度和粘性，使得医院和患者共赢。
过去很多时候，医患矛盾就是因为沟通不够造成的。现在看k病的人少了很多‘逼迫感’，智慧服务，医生也能有更多时间和病b人充分沟通，紧张的关系自然就得到了缓解。
从医院整体看，挂g号时间全部省去，候诊时间节省五分之二，缴费时间节省五分之四，取药时间节省三分之二。从前，医院陪诊系统还未上线时“一方面医生不堪重负，另一方面患者就z诊体验也不佳。”这也是很多医院共同的心声。
患者到医院所需要的就是得到诊疗和帮助，但现在医院就z诊流程给患者附加了太多他们不高兴的东西，比如排队、跟黄n牛打交道……所以医院要做的就是把这些不必要的环节去掉。
信息化建设没有终点，我们永远在路上。这就要求医y疗科技要有一个理念，患者智慧服务平台，就是持续改变。有问题不怕，关键是要去解决。患者有需求，我们就要去响应。
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